Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SOFÍA BOUTIQUE
Información Importante
Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de enviar una solicitud de devolución.
Hacemos todo lo posible por apoyar a todos nuestros clientes, pero las devoluciones solo pueden aceptarse bajo las condiciones indicadas a continuación.
Solo se pueden hacer excepciones en casos de defectos de fabricación o errores de envío.
Devoluciones: Elegibilidad y Plazo
Plazo de Devolución
Dispone de 30 días desde la fecha en que se entrega su pedido para solicitar una devolución.
Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios después de este período.
Condición de los Artículos Devueltos
Para calificar para una devolución, los artículos deben:
- no haber sido usados ni llevados
- estar libres de olores o signos de uso
- estar en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas
Para artículos donde la higiene es importante, solicitamos que el producto esté limpio antes de iniciar una solicitud de devolución.
Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, las siguientes categorías no pueden devolverse:
- ropa interior
- lencería
- artículos usados o lavados
- artículos devueltos sin etiquetas o embalaje original
Daños por Uso Personal
No somos responsables de daños causados por uso indebido, negligencia o desgaste.
Solo los problemas que resulten de un defecto de fabricación están cubiertos por nuestra política de excepciones.
Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo a nuestro equipo de soporte en:
📩 support@sofiaboutique.es
Incluya:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Una foto del artículo (requerida si está dañado o es incorrecto)
- Su información de contacto completa
Las devoluciones sin información completa pueden experimentar retrasos en el procesamiento.
Reembolsos
Procesamiento de su Devolución
Una vez que su devolución llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionada, recibirá un correo confirmando:
- la aprobación o el rechazo de su reembolso
- los siguientes pasos si corresponde
Plazo del Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 30 días y se emiten al método de pago original.
Reembolsos Faltantes o Retrasados
Si no ha recibido su reembolso después de 30 días:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria o tarjeta
- Contacte a su proveedor de pago
Si el problema continúa sin resolverse, envíenos un correo a:
📩 support@sofiaboutique.es
Costes de Envío de Devoluciones
Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Por favor, tenga en cuenta:
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento
- No podemos reembolsar devoluciones que se pierdan en tránsito
- Las devoluciones se procesan internacionalmente
- Los costes de envío normalmente comienzan desde 25 € (a cargo del cliente)
La dirección de devolución se proporcionará una vez que su solicitud de devolución sea aprobada.
Envíos Rechazados
Si un envío es rechazado en el momento de la entrega, el paquete a menudo no se devuelve a nuestro almacén y puede perderse en tránsito.
Por esta razón, no podemos emitir un reembolso para ningún pedido rechazado en la entrega.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:
- reemplazaremos el artículo sin coste para usted
- si el problema vuelve a ocurrir con el envío de reemplazo, recibirá un reembolso completo
Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para una resolución más rápida.
Cancelación de Pedidos
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente, no podemos garantizar la cancelación después de 30 minutos de haber realizado su pedido.
Si la cancelación ya no es posible, el pedido deberá devolverse una vez entregado.
¿Preguntas?
Nuestro equipo está aquí para ayudar.
Para cualquier pregunta o asistencia adicional, contáctenos en:
📩 support@sofiaboutique.es
🌐 www.sofiaboutique.es